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COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE HAYES, BOB

COMO MEDIR LA SATISFACCION DEL CLIENTE HAYES, BOB

Precio habitual
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Precio de venta
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Editorial: EDITORIAL ALFAOMEGA

Año de edición: 2006.

Esta obra ha sido un éxito desde que salió al mercado en 1992, la segunda edición ofrece información detallada sobre cómo elaborar, evaluar y aplicar los cuestiorios. En esta edición hay un capítulo nuevo acerca de los diversos métodos de muestreo, que explica cómo determir el tamaño adecuado de las muestras para obtener resultados confiables. El autor actualizó el capítulo sobre confiabilidad y validez para proporcior información adiciol acerca de las formas de confiabilidad. También presenta un capítulo que contiene ejemplos reales de mediciones de la satisfacción del cliente y la forma de aplicarlas. Con tales adiciones, esta nueva edición constituye un recurso valioso para todos los que tienen que efectuar mediciones de la satisfacción del cliente.